Quan una administració realitza un procés participatiu, no n’hi ha prou amb recollir aportacions: cal saber com ha viscut la ciutadania aquell procés. I és aquí on entren en joc les enquestes de satisfacció. I per què són necessàries aquestes enquestes de satisfacció?
1. L’avaluació de la qualitat del procés participatiu
Les enquestes de satisfacció permeten mesurar no només la quantitat de participació, sinó la qualitat. No serveix de res fer moltes sessions si la gent se’n va insatisfeta o frustrada. Sense aquesta retroalimentació, l’administració no té forma de conèixer quins aspectes del procés han d’ajustar-se per millorar en el futur.
2. Transparència i rendició de comptes
Un procés participatiu ha de ser transparent. Les enquestes de satisfacció són una via per demostrar que no es tracta d’un exercici simbòlic, sinó d’un compromís real: preguntar a la ciutadania què li ha semblat i fer públiques les valoracions i les millores proposades.
-
Millora contínua
Amb les dades de satisfacció, les administracions poden ajustar els processos participatius de futur, millorant les deficiències i continuar repetint els punts forts de les experiències.
4. Foment de la confiança i legitimitat política
Quan la ciutadania veu que la seva opinió no només es recull, sinó que es pregunta com ha estat l’experiència i que se’n fa un seguiment, això pot incrementar la confiança en les institucions, augmentant d’aquesta manera la legitimitat política.
